Nos últimos meses, um número crescente de usuários da Ticketmaster relatou que seus ingressos foram furtados diretamente de suas contas, um problema que veio à tona após uma violação de dados significativa que ocorreu no início de 2024. O incidente afetou mais de 500 milhões de clientes da Ticketmaster e da Live Nation Entertainment, mas a empresa afirmou que as credenciais de login dos usuários não foram comprometidas.
Brenda Azzolino, residente de Flemington, Nova Jersey, é uma das muitas vítimas desse problema. Ela e sua irmã adquiriram ingressos para o aclamado show da cantora Pink há dez meses, como uma surpresa para sua mãe. No entanto, em setembro, Azzolino recebeu um e-mail informando que seus ingressos estavam sendo transferidos, mesmo sem a sua autorização. "Eu fiquei em choque. Meus ingressos haviam sumido. Alguém os tirou da minha conta", desabafou Azzolino em entrevista à NBC New York.
Outro caso semelhante foi o de Alexandra Passer, que também viu seus ingressos para o show de Pink desaparecerem de sua conta. "No sábado, às 16h15, recebi um e-mail... um minuto depois, recebi outro e-mail informando que a transferência estava completa", contou Passer, moradora de Demarest, Nova Jersey. Ela havia pago um total de $1.275 por seis ingressos, e ao perceber o roubo, imediatamente buscou um reembolso de sua compra original de $428. "Só quero meu dinheiro de volta pelos ingressos que foram roubados da minha conta", afirmou.
Fraudes e Medidas de Segurança
De acordo com um porta-voz da Ticketmaster, os problemas enfrentados pelos usuários estão relacionados a "assaltos de conta", onde os golpistas acessam os e-mails dos fãs e utilizam as credenciais comprometidas para roubar os ingressos. A empresa recomenda que os clientes adotem medidas de proteção, como a criação de senhas fortes e únicas para suas contas, especialmente para os e-mails, que muitas vezes são o ponto de entrada para esses ataques.
"Os golpistas estão sempre em busca de novas fraudes, e os ingressos são um alvo valioso", disse o porta-voz em uma declaração à USA TODAY. Ele acrescentou que, apesar da violação de dados, as senhas dos usuários não foram expostas e que a Ticketmaster tem investido pesadamente em segurança e verificação para proteger os fãs.
A situação é preocupante, pois muitos clientes relataram dificuldades em recuperar seus ingressos. Blaine Heck, por exemplo, perdeu um par de ingressos no valor de $3.500 para um show de Taylor Swift. "Pagamos cerca de $300 por ingresso, mas o valor de revenda pode chegar a quatro ou cinco mil dólares por ingresso. Não conseguiríamos arcar com outro ingresso se não recuperássemos esses", lamentou Heck. Ela também mencionou a frustração com o atendimento ao cliente da Ticketmaster, que prometeu retornar com uma solução em três a cinco dias, mas não cumpriu.
Resposta da Ticketmaster
Após uma investigação, a Ticketmaster revelou que a violação de dados resultou de atividades não autorizadas em um banco de dados em nuvem, que continha informações pessoais limitadas de alguns clientes. Isso poderia incluir e-mails, números de telefone e informações de cartão de crédito criptografadas. Apesar do ocorrido, a empresa assegurou que as contas dos usuários permanecem seguras e que os clientes podem continuar a utilizar seus serviços normalmente.
"Nosso investimento em inovações digitais de bilhetagem reduziu significativamente a fraude em comparação com os dias dos ingressos em papel", afirmou o porta-voz. Ele também destacou que o histórico digital dos ingressos é crucial para investigar e recuperar os ingressos perdidos.
Para Azzolino e Passer, a situação teve um desfecho positivo. Após a intervenção da NBC New York, Azzolino receberá um reembolso total de $428, enquanto Passer foi informada de que terá seis ingressos na pista para o show. No entanto, a experiência deixou um rastro de frustração e preocupação entre os clientes da Ticketmaster, que agora se sentem vulneráveis em relação à segurança de suas contas.
Conclusão
A crescente incidência de fraudes nas contas da Ticketmaster destaca a importância da segurança digital em um mundo cada vez mais conectado. Os usuários são incentivados a adotarem práticas de segurança mais rigorosas e a estarem cientes dos riscos associados ao uso de serviços online. Enquanto a Ticketmaster continua a investir em segurança, a confiança dos consumidores na plataforma pode ser abalada por episódios como esses, e a empresa terá que trabalhar arduamente para restaurar essa confiança.
